"U procesu u kojem nastojimo s našim klijentima biti što djelotvorniji, cilj nam je čuti i razumjeti ono najdublje što nam žele reći. Istovremeno želimo prema klijentu biti pouzdani, usredotočeni i puni razumijevanja. U odnosu koji nastaje na tim osnovama, klijenti mogu steći jedno novo iskustvo koje samo po sebi može biti duboko transformacijsko. Međutim, držim da naš cilj ne bi trebao biti samo pružanje tog boljeg iskustva jer ne vjerujem da iz toga može proizaći ikakva trajna promjena, pogotovo ako se hotimično trudimo ostvariti ju. Ono što može donijeti boljitak i što je duboko transformacijsko nešto je više - to je interakcija koja se pri tome događa. To uključuje obostranu uključenost u proces, koji izgleda da ima svoju nesvjesnu mudrost i smjer. Kada se s njim uskladimo i slijedimo ga, putovanje koje tad počinje vodi nas i izvan onog što bi samo svjesnim razmišljanjem mogli zamisliti ili sugerirati klijentu."
(Casement, P.J. (2002) Learning from our Mistakes. London: Routledge.)